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今年以來，工行上海分行大力推廣方便高效的短信銀行，截至目前，工行上海分行短信銀行業務量累計超過452萬筆，總交易筆數近70萬筆，交易總金額達5600萬元。短信銀行的服務效率也不斷提升，平均每條短信的處理時長僅為25秒。
據介紹，在賬務信息查詢、理財產品業務咨詢等服務中，短信銀行的業務占比均超過了50%，成為客戶的首選渠道；在轉賬匯款、貴金屬、借記卡、個人網銀等眾多咨詢業務，以及網點信息查詢、開戶行查詢等眾多查詢業務方面，短信銀行業務占比也在穩步提升。
工行還在國內銀行中率先推出了手機短信銀行客戶端，具有功能豐富、頁面友好和使用流暢等特點。同時，工行短信銀行還實現了從簡單業務解答到復雜業務咨詢的飛躍。通過海量的數據補充和更新，工行短信銀行建立了涵蓋10萬余條業務知識問答的短信數據庫，能有效應對客戶的各類咨詢及業務辦理需求。
